鞋伯乐认为过分追求业绩太功利化，也容易跑偏，应该是情感导向，通过与顾客的情感互动产生信任，基于信任产生成交，以后的复购、转介绍才会水到渠成。我们多年门店运营过程中，形成了一个“三不”原则：不跟在顾客后面，不乱给顾客推荐，不违心的说好看。下面具体说一说我们是怎么做的。

1.不跟在顾客后面

很多人逛街就是随便逛逛，休闲的成分居多，碰到合适的就会买，没有合适的也无所谓，他们享受的是闲逛的乐趣。所以，顾客进店，我们不要一下跟上去，不要急切跟踪和喋喋不休，而要给顾客2分钟左右环顾时间，期间我们可以通过观察顾客的目光和拿拾动作来做顾客基本喜好判断，当然，对待顾客也不能“太冷谈”，要有基本的礼貌和热情，当顾客自己逛得放松、主动向店员询问时，这时的效果才会更好。

2.不乱给顾客推荐

每个人都有自己的穿着风格和品味，你要知道，大部分的消费者，他们更相信自己的鞋品，不喜欢别人评价甚至怀疑自己的审美。所以，千万别想教育消费者，别指望自己的反复推荐能够左右消费者的决策。最好是能在了解顾客需求的基础上，适当的给几个适合顾客的建议，点到为止即可。胡乱推荐，往往适得其反。

3、不违心的说好看

尽量让顾客自己去做决定，不要说那种：你穿这双好看，这双鞋很适合你，合适2双都拿着吧，等等类似的空话、套话、奉承话，这种干巴巴的话术，推销意图太明显，让人感觉你是一通忽悠，顾客自然会反感。当店员在说商品确实适合对方时，一定要给对方一个真实可信服的理由，比如这双鞋子的风格配色，与你的一身衣服很搭，比如这双鞋的鞋面是防水科技，雨雪天穿着也不怕湿脚等等。不要让顾客感觉你就是一个只知道卖货冲业绩的导购，要从穿着、言谈举止中，让顾客感受到你的贴心、专业甚至专家形象。要知道，信任是一切成交的前提。顾客掏钱购买一个商家的商品，除去商品本身、购物环境、购物体验等因素外，还有至少50%是基于信任。