实体店和网店，哪个成本更低？

鞋伯乐开过两年的平台网店，做实体店快7年了，我个人认为：实体店与网店的运营逻辑是不同的。

实体店生存靠复购，网店生存靠拉新。实体店生存靠品质和服务，网店生存靠低价和促销。实体店80%的营业额来自老顾客的复购，网店80%的营业额来自新顾客的初购。网店寻客就像大海捞针，看的是缘分，实体店复购就顺其自然，看的是情分。

网上门店千千万，网上商品万万千，顾客再找你真挺难。实体门店就在你家楼下，商品看得见摸得着还能试穿一下，闭着眼都能到你家。网店为了不断的获取新顾客成交，就要持续付费投放平台内的广告，你不付费，不投广告，你的网店就没有流量。所以就会陷入不推广就没有流量，没有成交的恶性循环。

营销学上有一个观点：“争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。”所以，单从获取新顾客的成本和维护老顾客的成本上来看，网店的运营成本是比实体店要高的。