电商在帮实体店筛选顾客，实体店别再抱怨电商冲击。抱怨电商冲击你生意的实体店老板，听我分析完，你就淡定了。我有一个朋友做电商的，女装类目，跟我说，今年双11，他们的退货率接近60%。这么多的退货，后期还要处理库存，快愁死了。他说现在做电商越来越难了，顾客越来越挑剔，整体出现了消费降级。曾经遇到最奇葩的一个顾客，就买一件衣服，前后退换了6次，最后还威胁店家要30块钱的补偿，不给的话就给差评。其实啊，尺码不合适，版型不理想，图片和实物有差距，面料不好，这些都是退货的合理理由，但是恶意差评、要挟商家，就是人性的问题了。这么不要脸的人，也就只能在网上得瑟一下，实体店不惯他这毛病，他也不敢。

我始终认为，网络世界的虚拟性会无限放大人性的缺点。各位开实体店的店家，那种没钱、挑剔、事儿多的人，去你店里试了一堆不买，有的情商低不会说人话，你会想还不如不来，爱TM去哪儿去哪儿，对吧？电商的作用就在此，把这一部分人吸引到网上了，去骚扰、祸祸你的同行—电商卖家，从此远离你，岂不很好？2015年的时候我也做过一年多淘宝网店，后来就砍掉了这个业务，调换货、恶意差评这些事儿，搞得你无心经营。网店的运营成本并不低，毛利远低于实体店，还不如专注做好实体店。我平时从网上买的东西，除非质量问题，我从来不申请退换，差不多的都会留下，我不想浪费自己的时间，也不想给卖家添麻烦，我曾经买过四条品牌的裤子，结果收到之后有两条不合适，要么偏大，要么偏小，要么图片和实物不符，但我都没有退回去，都送人了。我现在不网购衣服了，买衣服，都会去实体店，摸一下面料，试好了版型再买。我就属于那种网购一圈之后体验不好，然后又回归实体店消费的顾客。

很多人在抱怨说电商冲击实体店，其实换个思路，电商是在帮实体店筛选顾客，把那一部分价格敏感、消费能力相对较低，很挑剔，事儿比较多，有社交恐惧症的人群，给吸引到网购上去，然后另一部分有一定消费水平，不太挑剔，注重品质，愿意看实物再下单的顾客，给你吸引到线下店里来，所以我们应该感谢电商。我做实体折扣店6多年的感受，就是我店里的顾客越来越优质，我们的顾客，大部分是属于那种注重品质、品牌，不是只看价格，不管品质的低端顾客。当然了，我们有自己的核心竞争力，买手制，折扣业态，品牌正品，专柜品质，网购价格，所以我从来不担心网购冲击。